Ningún reclamo ni garantía se queda sin respuesta ni seguimiento.
Cada PQRS y cada garantía queda como un caso con tipo, prioridad, área, responsable y consecutivo propio. Tu equipo sabe qué falta por resolver, y tú ves dónde se pierde más dinero.
Una queja perdida en un chat es un cliente perdido y, en muchos países, un riesgo legal. PQRS convierte cada petición, queja, reclamo, sugerencia o garantía en un caso formal, con área, responsable y su propio consecutivo (PQRS-00001).
Sirve para lo externo (tus clientes) y lo interno (tu equipo). Cada caso lleva tipo, prioridad, estado, adjuntos y queda enlazado al pedido y al envío del cliente, así nada se queda sin resolver. Un tablero te muestra los asuntos más frecuentes y dónde se pierde más dinero.
Todas las capacidades del módulo agrupadas por área.
Cada PQRS con su tipo y prioridad.
Cada caso llega a quien debe resolverlo.
Todo queda registrado hasta el cierre.
Para ver dónde está el problema.
Tres escenarios reales donde este módulo marca la diferencia.
El cliente reporta un defecto; el caso se abre con foto, responsable y prioridad alta hasta resolverse.
Se registra la garantía como un caso, con su responsable y su consecutivo, hasta que quede resuelta.
Un empleado sugiere un cambio de proceso y se le hace seguimiento como caso interno.
¿Sirve para cumplir la regulación de PQRS en Colombia?
Te da el registro que esa gestión exige: cada caso con tipo, fecha, responsable y trazabilidad completa hasta el cierre. La suficiencia legal de tu proceso la define tu asesor.
¿Maneja garantías además de quejas?
Sí. Las garantías son un tipo de caso más, con su propio responsable y consecutivo.
¿El cliente puede abrir un caso él mismo?
No. Los casos los crea tu equipo, y quedan vinculados a la ficha del cliente, a su pedido y a su envío.
Todos los módulos activos desde el primer día. La IA trabajando para ti desde el primer momento.