Ningún reclamo ni garantía se queda sin respuesta ni seguimiento.
Cada PQRS y cada garantía queda como un caso con tipo, prioridad, responsable y estado. Tu equipo sabe qué falta por resolver y tu cliente recibe respuesta.
Una queja perdida en un chat es un cliente perdido y, en muchos países, un riesgo legal. PQRS convierte cada petición, queja, reclamo, sugerencia o garantía en un caso formal con responsable y fecha.
Sirve para lo externo (tus clientes) y lo interno (tu equipo). Cada caso lleva tipo, prioridad, estado, adjuntos y un hilo completo, así nada se queda sin respuesta y puedes demostrar cómo se resolvió.
Todas las capacidades del módulo agrupadas por área.
Cada PQRS con su tipo y prioridad.
Para tus clientes y para tu equipo.
Todo queda registrado hasta el cierre.
El caso vive junto a su ficha y conversación.
Tres escenarios reales donde este módulo marca la diferencia.
El cliente reporta un defecto; el caso se abre con foto, responsable y prioridad alta hasta resolverse.
Registro de la garantía con su vigencia y el historial de lo que se hizo para cumplirla.
Un empleado sugiere un cambio de proceso y se le hace seguimiento como caso interno.
¿Sirve para cumplir la regulación de PQRS en Colombia?
Te da el registro que esa gestión exige: cada caso con tipo, fecha, responsable y trazabilidad completa hasta el cierre. La suficiencia legal de tu proceso la define tu asesor.
¿Maneja garantías además de quejas?
Sí. Las garantías son un tipo de caso con su propia vigencia e historial de gestión.
¿El cliente puede abrir un caso?
Los casos se crean desde tu equipo o desde la conversación del cliente; quedan vinculados a su ficha.
Todos los módulos activos desde el primer día. La IA trabajando para ti desde el primer momento.