Antes de empezar
Casi todos los problemas se evitan revisando esto antes de conectar.
Con la app del celular
- Usa la app WhatsApp Business, no la WhatsApp normal. Debe estar actualizada (versión 2.24.17 o más nueva).
- El número ya debe tener actividad real en la app, es decir, chats con clientes.
- Haz la conexión desde otro dispositivo (un computador u otro celular). El código para confirmar llega dentro de la app WhatsApp Business del celular del número.
- Ten el celular a mano, con la app abierta y con internet durante todo el proceso.
- Entra a Facebook con una cuenta que administre tu portfolio comercial (portafolio) de Meta, y que ese portfolio tenga un correo del negocio confirmado.
- En la última pantalla de Meta pulsa «Finalizar». El método de pago se agrega después.
- Después de conectar, abre la app del celular al menos cada 14 días o Meta desconecta la conexión.
Con un número nuevo
- Usa un número propio, con indicativo de país. No sirven los códigos cortos.
- El número debe poder recibir un SMS o una llamada. Un número fijo funciona con llamada.
- El número no debe estar activo en ninguna app de WhatsApp. Si lo está, primero hay que eliminar esa cuenta y se pierde su historial.
- WhatsApp no debe haberlo bloqueado.
- Un portfolio comercial sin verificar permite hasta 2 números. Verificando el negocio, hasta 20.
- Escoge un nombre visible que corresponda a tu negocio real.
- Entra a Facebook con una cuenta que administre tu portfolio comercial.
- En la última pantalla de Meta pulsa «Finalizar». El método de pago se agrega después.
Errores que te muestra Renaska
Avisos que salen en Renaska cuando la conexión no se completa.
Terminé en Meta pero Renaska no muestra mi númeroAmbas formas
Qué ves
La ventana de Meta se cerró, pero en Renaska no aparece el número o sale un aviso de conexión incompleta.
Por qué pasa
En la última pantalla de Meta no se pulsó «Finalizar». Por ejemplo, se eligió agregar un método de pago. Así la ventana nunca le avisa a Renaska que terminaste.
Cómo resolverlo
- Vuelve a conectar desde Renaska: Configuración › Módulos › Chats y Llamadas IA › Canales.
- En la última pantalla de Meta pulsa «Finalizar». No elijas agregar el método de pago ahí.
- Agrega el método de pago después, desde tu cuenta de WhatsApp en Meta.
- Con la app del celular: si Meta ya no te pide el código QR porque lo escaneaste antes y el reintento no cierra, desconecta desde la app (Configuración › Cuenta › Plataforma empresarial › Desconectar) y repite la conexión desde Renaska.
Meta dice conectado, pero Renaska no tiene la cuentaCon la app del celular
Qué ves
En la app del celular aparece como conectado a una plataforma empresarial, pero en Renaska no hay ninguna cuenta de WhatsApp.
Por qué pasa
La conexión se completó desde un enlace de Meta y no desde Renaska. Meta registró el número, pero Renaska no se enteró.
Cómo resolverlo
- En la app WhatsApp Business del celular ve a Configuración › Cuenta › Plataforma empresarial › Desconectar.
- Espera unos 15 minutos.
- Desde otro dispositivo, entra a Renaska y conecta desde Configuración › Módulos › Chats y Llamadas IA › Canales.
Renaska no encontró un número para conectarAmbas formas
Qué ves
Terminas el proceso de Meta y Renaska avisa que no encontró ningún número.
Por qué pasa
Con la app del celular: no hay un número activo en la app WhatsApp Business de esa cuenta. Con número nuevo: no se terminó de agregar el número en la ventana de Meta. En ambos casos, el número también puede estar ya conectado en Renaska.
Cómo resolverlo
- Con la app del celular: confirma que el número está activo en la app WhatsApp Business y que usaste la cuenta de WhatsApp correcta.
- Con número nuevo: repite el proceso y completa los pasos de agregar y verificar el número antes de pulsar «Finalizar».
- Revisa en Renaska, en Canales, si el número ya aparece conectado en tu empresa.
- Si no aparece en tu empresa, es posible que esté conectado en otra empresa de Renaska. Mira el problema «El número ya está conectado en otra empresa».
Hay más de un número o más de una cuentaAmbas formas
Qué ves
Renaska avisa que encontró varios números activos o varias cuentas de WhatsApp y no sabe cuál conectar.
Por qué pasa
En la app hay más de un número activo, o en la ventana de Meta se eligió más de una cuenta de WhatsApp.
Cómo resolverlo
- Con la app del celular: deja un solo número activo en la app WhatsApp Business.
- En la ventana de Meta elige una sola cuenta de WhatsApp.
- Vuelve a conectar desde Renaska.
El número ya está conectado en otra empresaAmbas formas
Qué ves
Renaska avisa que ese número ya está conectado en otra empresa.
Por qué pasa
Renaska no permite conectar el mismo número en dos empresas a la vez.
Cómo resolverlo
- Entra a la otra empresa en Renaska.
- Ve a Configuración › Módulos › Chats y Llamadas IA › Canales y desconecta ese número allá.
- Vuelve a la empresa donde lo quieres y conéctalo.
La cuenta ya está conectada en esta empresaAmbas formas
Qué ves
Renaska avisa que ese número ya está conectado en tu empresa.
Por qué pasa
El número ya existe en tu lista de cuentas de WhatsApp. Si lo conectaste con la app del celular, no se puede conectar de nuevo como número nuevo, y no debes hacerlo: sacaría el número de la app del celular.
Cómo resolverlo
- Revisa en Configuración › Módulos › Chats y Llamadas IA › Canales la lista de cuentas de WhatsApp.
- Si la cuenta aparece, ya está lista. No necesitas conectarla otra vez.
- Si algo no funciona con esa cuenta, mira «Se desconectó por no abrir la app del celular» o escríbenos.
- Si quieres cambiar la forma de conectar, escríbenos antes de hacer cualquier cambio.
Se conectó, pero el registro del número fallóNúmero nuevo
Qué ves
La cuenta aparece en Renaska, pero no recibe o no envía mensajes, o Renaska avisa que el registro falló.
Por qué pasa
Con frecuencia el número tuvo antes otro proveedor, que dejó una clave de verificación en dos pasos (PIN). Meta puede mostrar el código 133005.
Cómo resolverlo
- Si eres dueño de la cuenta en el Administrador de WhatsApp de Meta, entra a Números de teléfono, abre el número y desactiva la verificación en dos pasos.
- Si no tienes acceso, pide al proveedor anterior que la desactive o que elimine el número de su cuenta.
- En Renaska ve a Configuración › Módulos › Chats y Llamadas IA › Canales.
- En la cuenta pulsa el botón con ícono de llave, «Registrar número (PIN)», y escribe el PIN.
- Este botón no aparece en cuentas conectadas con la app del celular, porque no lo necesitan.
No llegan los chats anterioresCon la app del celular
Qué ves
Conectaste con la app del celular, pero los chats viejos no aparecen en Renaska o aparecen incompletos.
Por qué pasa
El historial solo llega si aceptaste compartirlo en la ventana de Meta. Meta lo manda una sola vez por conexión. Puede pasar cerca de 20 minutos sin que llegue nada y luego entrar cientos de chats en minutos. Eso es normal.
Cómo resolverlo
- Espera un rato y no desconectes mientras se importa.
- Si aparece el botón para reintentar, úsalo antes de que se venza la ventana.
- Si la ventana ya venció, desconecta desde la app del celular (Configuración › Cuenta › Plataforma empresarial › Desconectar) y vuelve a conectar desde Renaska. Acepta compartir el historial.
- Que la IA aprenda de ese historial es una opción aparte y tiene costo.
Se desconectó por no abrir la app del celularCon la app del celular
Qué ves
La cuenta de WhatsApp quedó desconectada en Renaska, aunque la app del celular sigue funcionando.
Por qué pasa
Con la app del celular, Meta desconecta la conexión si no abres la app WhatsApp Business durante unos 14 días. Renaska te avisa a los 10 y a los 12 días.
Cómo resolverlo
- Abre la app WhatsApp Business en el celular al menos una vez cada 14 días.
- Para reconectar, desconecta desde la app (Configuración › Cuenta › Plataforma empresarial › Desconectar).
- Desde otro dispositivo, conecta de nuevo en Renaska: Configuración › Módulos › Chats y Llamadas IA › Canales.
La ventana de Facebook no abre o se queda cargandoAmbas formas
Qué ves
Al pulsar conectar, la ventana de Facebook no aparece, se cierra sola o se queda cargando.
Por qué pasa
Casi siempre el navegador bloquea la ventana emergente, o un bloqueador de anuncios la frena. También puede ser que no entraste con la cuenta de Facebook correcta.
Cómo resolverlo
- Usa Chrome o Edge en un computador.
- Permite las ventanas emergentes para Renaska y para facebook.com. En la barra de dirección aparece un ícono para permitirlas siempre.
- Desactiva por un momento los bloqueadores de anuncios.
- Entra a Facebook con la cuenta que administra tu portfolio comercial.
- Con la app del celular, haz la conexión desde otro dispositivo: el código llega dentro de la app WhatsApp Business del celular del número.
- Vuelve a intentar.
Portfolio comercial y cuenta de Facebook
Problemas de tu portfolio comercial (portafolio) de Meta o de tu cuenta de Facebook.
Falta el correo del portfolio comercialAmbas formas
Qué ves
La conexión no avanza al elegir el portfolio comercial (portafolio), se cae, o Meta pide confirmar un correo.
Por qué pasa
El portfolio comercial no tiene un correo del negocio, o el que tiene no está confirmado o no es válido.
Cómo resolverlo
- Entra a Meta Business Suite › Configuración y abre la información del negocio.
- Revisa el correo del negocio. Si no hay, edita y escribe un correo al que tengas acceso. Guarda.
- Abre ese correo, busca el mensaje de Meta y pulsa el enlace de confirmación. Si no llega, revisa spam o pide reenviarlo.
- Vuelve a Renaska y conecta de nuevo.
Meta dice que no tienes permisoAmbas formas
Qué ves
Meta avisa que no tienes permiso para crear una cuenta de WhatsApp, o tu portfolio comercial no aparece en la lista.
Por qué pasa
La cuenta de Facebook que usas no tiene control total del portfolio comercial. O entraste con una cuenta distinta a la que lo administra.
Cómo resolverlo
- Pide a un administrador del portfolio que, en Configuración › Personas, te dé control total.
- O entra a Facebook con la cuenta que sí administra el portfolio.
- Vuelve a Renaska y conecta de nuevo.
Llegaste al límite de portfolios o de cuentasAmbas formas
Qué ves
Meta avisa que alcanzaste el límite de negocios o de cuentas de WhatsApp que puedes crear. Puede mostrar los códigos 1690114, 2388098 o 2494067.
Por qué pasa
Mientras el negocio no está verificado, Meta limita cuántos portfolios y cuentas de WhatsApp puedes crear.
Cómo resolverlo
- En la ventana de Meta elige un portfolio o una cuenta que ya existe, en vez de crear otro.
- Si tienes una cuenta que ya no usas, elimínala en Meta.
- O verifica tu negocio en Meta Business Suite, en el centro de seguridad.
Ya tienes el máximo de números en la cuentaNúmero nuevo
Qué ves
Meta avisa que ya vinculaste el máximo de números permitido para esa cuenta de WhatsApp.
Por qué pasa
Con el negocio sin verificar, cada portfolio comercial permite hasta 2 números. Verificado, hasta 20.
Cómo resolverlo
- En el Administrador de WhatsApp de Meta, entra a Números de teléfono y elimina uno que ya no uses.
- O verifica tu negocio en Meta para subir el límite.
- Vuelve a conectar desde Renaska.
Meta restringió tu cuenta o tu portfolioAmbas formas
Qué ves
Meta avisa que tu cuenta de WhatsApp o tu portfolio comercial está restringido, o no te deja elegirlo. Puede mostrar los códigos 2655089, 3441040 o 1357053.
Por qué pasa
Meta limitó la cuenta, normalmente por una revisión de sus políticas. Mientras dure, no se puede conectar.
Cómo resolverlo
- Lee el aviso de restricción en tu cuenta de Meta.
- Apela la decisión desde Meta Business Support Home.
- No crees cuentas nuevas para reemplazarla: puede empeorar la situación.
- Cuando Meta levante la restricción, conecta de nuevo.
La verificación de tu negocio está pendienteAmbas formas
Qué ves
Meta avisa que la verificación del negocio está en curso y debe terminar antes de seguir. Puede mostrar el código 2494030 o 2494143.
Por qué pasa
Empezaste una verificación del negocio y aún no termina. Con el código 2494143, la verificación ya la empezaste con otro proveedor.
Cómo resolverlo
- Revisa el estado en Meta Business Suite, en el centro de seguridad, y espera a que termine.
- Con el código 2494143, termina la verificación con ese proveedor o pide a Meta que la haga directamente.
- Cuando termine, conecta de nuevo en Renaska.
Meta rechazó el nombre visibleNúmero nuevo
Qué ves
Meta avisa que el nombre incumple las reglas de WhatsApp, o el botón para continuar queda desactivado. También puede avisar que ya hay una revisión del nombre en curso.
Por qué pasa
El nombre visible debe corresponder a tu negocio real. Meta rechaza nombres genéricos, con emojis o que no coincidan con el negocio.
Cómo resolverlo
- Escribe el nombre real de tu negocio, sin palabras genéricas ni emojis.
- Si ya hay una revisión en curso, espera a que termine antes de cambiarlo.
- Vuelve a intentar.
Tu cuenta de Facebook es nueva o no tiene verificación en dos pasosAmbas formas
Qué ves
Meta avisa que tu cuenta de Facebook es muy nueva, que debes activar la verificación en dos pasos, o que entraste desde un dispositivo o lugar nuevo. Puede mostrar los códigos 2859009, 4612001 o 2859043.
Por qué pasa
Meta exige cuentas de Facebook con cierta antigüedad y con la verificación en dos pasos activa para crear una cuenta de negocio.
Cómo resolverlo
- Si la cuenta es nueva, espera unas horas o usa una cuenta de Facebook más antigua que administre tu portfolio comercial.
- Activa la verificación en dos pasos en el Centro de cuentas de Meta, en contraseña y seguridad.
- Si entraste desde un dispositivo o lugar nuevo, recarga la página y confirma tu identidad.
- Vuelve a Renaska y conecta de nuevo.
Con la app del celular
Problemas al conectar manteniendo tu app WhatsApp Business en el celular.
Meta dice que el número no es elegibleCon la app del celular
Qué ves
Meta muestra el código 3441045 y avisa que tu número no puede conectarse a la plataforma de WhatsApp Business.
Por qué pasa
El número tiene poca actividad real en la app WhatsApp Business. Meta no publica un mínimo exacto.
Cómo resolverlo
- Sigue usando la app con tus clientes de forma normal, enviando y recibiendo mensajes.
- No borres el número ni lo registres de nuevo: se reinicia el conteo de actividad.
- Intenta conectar otra vez más adelante, desde otro dispositivo.
El número no está en WhatsApp BusinessCon la app del celular
Qué ves
Meta indica que tu número no está registrado en WhatsApp Business. Puede mostrar los códigos 2655095 o 2655048.
Por qué pasa
El número está en la app WhatsApp normal y no en WhatsApp Business. También puede ser que el indicativo de país esté mal.
Cómo resolverlo
- Revisa que el indicativo de país del número sea el correcto.
- Instala la app WhatsApp Business y pasa tu número a ella. La app te ofrece migrar tus chats.
- Úsala un tiempo con tus clientes antes de volver a intentar.
- Conecta de nuevo desde otro dispositivo.
La app WhatsApp Business está desactualizadaCon la app del celular
Qué ves
No te aparece la opción para conectar en la app, o Meta pide actualizarla. Puede mostrar el código 4563015.
Por qué pasa
La conexión con la app del celular necesita una versión reciente de WhatsApp Business (2.24.17 o más nueva).
Cómo resolverlo
- Abre la tienda de aplicaciones de tu celular.
- Actualiza WhatsApp Business a la última versión.
- Vuelve a conectar desde otro dispositivo.
No puedo escanear el QR o no me llega el códigoCon la app del celular
Qué ves
No logras escanear el código QR, no ves el aviso para conectar, o la ventana pide un código.
Por qué pasa
El código llega dentro de la app WhatsApp Business del celular del número, no por SMS. Si la ventana pide un SMS o una llamada, estás en el flujo de número nuevo.
Cómo resolverlo
- Abre WhatsApp Business en el celular donde está el número, con internet.
- Con la app, escanea el QR que la ventana de Meta muestra en el otro dispositivo. Si no abre la cámara, revisa el permiso de la app.
- Si la ventana muestra un código en vez de un QR, abre en la app el mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business y sigue los pasos para conectar a la plataforma empresarial. Luego pega el código en la ventana.
- No cierres la ventana de Meta mientras tanto.
- Si la ventana pide un SMS o una llamada, ciérrala y elige en Renaska conectar con la app del celular. No sigas con el número nuevo: sacaría el número de tu app.
El número ya está conectado a otra plataformaCon la app del celular
Qué ves
Meta indica que el número ya está registrado, que debes desconectar tu plataforma empresarial, o que ya comparte la cuenta con un socio. Puede mostrar los códigos 3441049, 2655094 o 2655093.
Por qué pasa
El número sigue conectado a otro proveedor o a una conexión anterior.
Cómo resolverlo
- En la app WhatsApp Business ve a Configuración › Cuenta › Plataforma empresarial › Desconectar.
- Espera unos 15 minutos.
- Conecta de nuevo desde Renaska, desde otro dispositivo.
- Si sigue el código 2655093 tras desconectar, mira «Sigue ligado el proveedor anterior».
Sigue ligado el proveedor anteriorCon la app del celular
Qué ves
Meta sigue mostrando el código 2655093 aunque ya desconectaste al proveedor anterior.
Por qué pasa
La línea de crédito del proveedor anterior sigue atada a la cuenta.
Cómo resolverlo
- Haz una copia de seguridad de tus chats y confirma que terminó.
- Registra el número en la app WhatsApp normal.
- Vuelve a registrarlo en WhatsApp Business.
- Intenta conectar otra vez desde otro dispositivo.
El número pertenece a otro negocioCon la app del celular
Qué ves
Meta indica que el número no está asociado al negocio que elegiste. Puede mostrar el código 3441041.
Por qué pasa
El número está vinculado a otro portfolio comercial y no al que elegiste.
Cómo resolverlo
- En la ventana de Meta elige el portfolio comercial al que pertenece el número.
- O desvincula el número del otro negocio en Meta.
- Vuelve a intentar.
El número está vinculado a una página de FacebookCon la app del celular
Qué ves
Meta indica que el número ya está ligado a una página de Facebook. Puede mostrar el código 2655082.
Por qué pasa
Una página de tu negocio en Facebook tiene el número de WhatsApp asociado.
Cómo resolverlo
- En Meta Business Suite › Configuración, abre la página de Facebook.
- Quita el número de WhatsApp vinculado a esa página.
- Vuelve a conectar desde Renaska. Si no puedes quitarlo, usa otro número.
La cuenta usa mensajes de marketingCon la app del celular
Qué ves
Meta indica que esta función no está disponible para cuentas que usan mensajes de marketing. Puede mostrar el código 3441047.
Por qué pasa
Esa cuenta de WhatsApp tiene activa una función de Meta que no permite conectar con la app del celular.
Cómo resolverlo
- Elige otra cuenta de WhatsApp en la ventana de Meta.
- Esperar o reintentar con la misma cuenta no lo arregla.
Meta no permite este modo para números de tu regiónCon la app del celular
Qué ves
Meta indica que la función no está disponible para números de esa región. Puede mostrar el código 3441042.
Por qué pasa
Meta no ofrece la conexión con la app del celular para todos los países.
Cómo resolverlo
- Revisa que el indicativo de país del número esté bien escrito.
- Si está bien, la conexión con la app del celular no es posible con ese número. No lo conectes como número nuevo por tu cuenta: dejaría de funcionar en la app del celular. Escríbenos y vemos la mejor opción.
Qué cambia al conectar con la app del celularCon la app del celular
Qué ves
No es un error. Son cambios que notarás en la app y en Renaska después de conectar.
Por qué pasa
Así funciona la conexión con la app del celular en Meta.
Cómo resolverlo
- Los grupos no se sincronizan con Renaska.
- Las listas de difusión de la app quedan solo de lectura.
- En chats uno a uno se apagan los mensajes temporales, los de ver una vez y la ubicación en tiempo real.
- Las llamadas de WhatsApp no llegan a Renaska.
- Al conectar se desvinculan los dispositivos vinculados. Puedes volver a vincularlos, menos WhatsApp para Windows y WearOS: desde esos, los mensajes no llegan a Renaska.
- Abre la app del celular al menos cada 14 días, o Meta desconecta la conexión.
- El nombre de la cuenta queda bloqueado: corrígelo antes de conectar.
- El límite es de 20 mensajes por segundo.
Con un número nuevo
Problemas al conectar un número que no está en la app del celular.
El número ya está registrado en una app de WhatsAppNúmero nuevo
Qué ves
Meta indica que el número ya está registrado en una cuenta de WhatsApp existente.
Por qué pasa
Para conectarlo como número nuevo, el número no puede estar activo en ninguna app de WhatsApp.
Cómo resolverlo
- Si quieres conservar tus chats y seguir usando la app, no sigas por aquí: conecta con la app del celular.
- Si prefieres un número nuevo, haz una copia de seguridad de tus chats. Se pierde el historial de la app.
- En la app ve a Configuración › Cuenta › Eliminar mi cuenta.
- Espera unos 3 minutos y vuelve a intentar. Si Meta muestra el código 133015 por una eliminación reciente, espera 5 minutos más.
No me llega el código de verificaciónNúmero nuevo
Qué ves
El SMS o la llamada con el código no llegan, Meta dice que el número no parece válido, o que pediste el código o lo intentaste demasiadas veces.
Por qué pasa
Puede ser un indicativo mal escrito, un número fijo con conmutador, o muchos intentos seguidos.
Cómo resolverlo
- Revisa que el indicativo de país y el número estén bien escritos.
- Si es un número fijo, elige la opción de llamada. Si tiene conmutador, quítalo o haz que conteste una persona.
- Si pediste el código demasiadas veces, espera el tiempo que indique Meta (entre 12 y 24 horas) y alterna entre SMS y llamada.
- Si fallaste el código muchas veces, espera unas 12 horas.
WhatsApp bloqueó el númeroNúmero nuevo
Qué ves
Meta indica que el número está bloqueado, o muestra el código 133016 por demasiados intentos de registro.
Por qué pasa
WhatsApp bloqueó el número por una política suya, o hubo muchos intentos de registro seguidos.
Cómo resolverlo
- Revisa el aviso en el Administrador de WhatsApp de Meta, en el resumen de la cuenta, y apela si corresponde.
- Si es por demasiados intentos, espera a que se libere y no insistas.
- Si sigue bloqueado, escríbenos con una captura del aviso.
Meta muestra un error genérico o temporalAmbas formas
Qué ves
Meta muestra algo como que algo salió mal, un error al consultar, o que lo intentaste demasiadas veces.
Por qué pasa
Suele ser una falla pasajera de Meta o demasiados intentos seguidos. Renaska también muestra este caso cuando no puede leer tu cuenta de WhatsApp.
Cómo resolverlo
- Espera unos minutos y vuelve a intentar.
- Si se repite 2 o 3 veces, escríbenos con una captura de pantalla.
¿Sigues sin poder conectar?
Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos. Para ir más rápido, envíanos:
- Una captura de pantalla del aviso, con el código si lo trae.
- El número de WhatsApp que quieres conectar.
- En qué paso te trabaste.
- La versión de la app WhatsApp Business, si conectas con la app del celular.