Eliminación de Datos

1. Tu derecho a la eliminación

Renaska es operada por Agencia Leidy Echavarria S.A.S. (NIT 901.147.131-7, Calle 34B #65D 43, Medellín, Colombia), Responsable del Tratamiento de los datos de la plataforma. Como usuario tienes derecho a solicitar la eliminación total de tus datos personales de nuestros sistemas.

Esto incluye tu cuenta, información de empresa, contactos, historial de conversaciones e inbox —incluidos los mensajes y datos recibidos a través de las integraciones de WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger (Meta)— y cualquier otro dato asociado a tu perfil.

2. Qué se elimina

Al recibir tu solicitud, eliminamos: datos de cuenta (nombre, correo, contraseña), datos de empresa y sus empleados, historial de conversaciones e inbox (incluidos los datos obtenidos a través de las APIs de Meta — WhatsApp Business, Instagram y Facebook), registros de facturación propios de Renaska, y cualquier dato generado dentro de la plataforma.

Los registros de transacciones de pago procesadas por Stripe no pueden eliminarse, ya que Stripe está obligado a conservarlos por ley. Renaska no almacena datos de tarjetas de crédito.

3. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye el nombre de tu empresa registrada en Renaska para que podamos identificar tu cuenta correctamente.

4. Plazo de eliminación

Procesamos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo una vez completado el proceso.

5. Excepciones

Podemos retener datos durante el tiempo mínimo exigido por ley aplicable (Colombia, Estados Unidos) o cuando exista una disputa activa, obligación contractual pendiente, o requerimiento de autoridad competente.