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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre Renaska, canales de mensajería y precios — explicado sin tecnicismos.

Renaska cuesta desde $30 USD/mes por empresa en Colombia y $40 USD/mes en Estados Unidos, con facturación electrónica a través de sistemas autorizados por la DIAN. El agente de ventas con IA atiende por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y llamadas telefónicas. Tus datos son tuyos: puedes exportarlos en cualquier momento y cancelar sin permanencia mínima.

Canales de mensajería

WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram — cómo funcionan realmente y qué puedes (y no puedes) hacer con cada uno.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp personal, WhatsApp Business (app) y la API de WhatsApp Business?

Son tres productos completamente distintos de Meta, aunque los tres funcionan sobre el mismo número de teléfono. Entender la diferencia es clave para saber qué puedes automatizar y qué no.

WhatsApp PersonalWhatsApp Business (app)API de WhatsApp Business
Quién lo usaPersonasNegocios pequeñosEmpresas con sistemas
Agentes simultáneos1 dispositivo1 dispositivoIlimitados
Automatización con IANoRespuestas rápidas básicasCompleta — cotizaciones, cobros
Plantillas masivasNoNoSí, aprobadas por Meta
Integración de clientesNoNoSí
Historial en la nubeNo (solo en el teléfono)No (solo en el teléfono)Sí, permanente
Notificaciones proactivasNoNoSí, con plantilla aprobada
Costo de plantillasGratisGratisPor plantilla entregada (ver tarifas)

Renaska usa la API de WhatsApp Business. Eso significa que múltiples asesores (y la IA) pueden atender desde el mismo número al mismo tiempo, con historial completo y automatización real.

¿Cómo funciona la ventana de conversación de 24 horas de WhatsApp?

Cuando un cliente te escribe, Meta abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana puedes enviar cualquier tipo de mensaje libremente — texto, imágenes, documentos, audio, lo que necesites. Cuando la ventana se cierra, solo puedes contactar al cliente con plantillas pre-aprobadas por Meta.

Cliente te escribeLa ventana de 24 h se abre
Primeras 24 hPuedes responder libremente, sin restricciones
Ventana vencidaSolo puedes enviar plantillas aprobadas
Cliente vuelve a escribirLa ventana de 24 h se reinicia

La IA de Renaska conoce el estado de cada conversación en tiempo real. Si la ventana está por vencer, puede enviar automáticamente un mensaje de seguimiento antes de que cierre. Si ya cerró, selecciona la plantilla correcta para retomar el contacto sin violar las políticas de Meta.

¿Qué son las plantillas de WhatsApp y cuándo se usan?

Las plantillas son mensajes predefinidos que Meta debe aprobar antes de que puedas enviarlos. Se usan en dos situaciones: cuando quieres iniciar una conversación con un cliente que no te ha escrito primero, o cuando la ventana de 24 horas ya venció y necesitas retomar el contacto.

Marketing

Promociones, lanzamientos de producto, descuentos, campañas. Meta cobra más por este tipo y tiene políticas estrictas sobre frecuencia.

Ejemplo"¡Hola {nombre}! Tenemos una oferta especial esta semana en {producto}. ¿Te interesa verla?"
Utilidad

Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de cita, alertas de cuenta. Son las más comunes y las de menor costo.

Ejemplo"Tu pedido #{número} fue despachado. Tu guía de seguimiento es {guía}."
Autenticación

Códigos de un solo uso (OTP) para verificar identidad. Las más baratas y con entrega garantizada.

Ejemplo"Tu código de verificación de Renaska es {código}. Válido por 10 minutos."

Meta revisa y aprueba o rechaza cada plantilla, normalmente en 24 a 48 horas. Las plantillas rechazadas pueden editarse y volver a enviarse sin penalización. Desde Renaska puedes crear, gestionar y monitorear el estado de todas tus plantillas sin salir de la plataforma.

¿Cuánto cobra Meta por usar WhatsApp Business API?

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cambió de cobrar por ventana de conversación a cobrar por plantilla entregada. Los mensajes libres dentro de una ventana abierta siguen siendo siempre gratis.

El costo depende del tipo de plantilla que se envía y del país del destinatario. Hay dos reglas clave que reducen significativamente el costo real:

  • Todos los mensajes de servicio (cuando el cliente escribe primero) son gratis — sin límite mensual desde noviembre de 2024.
  • Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de servicio abierta (cliente activo en las últimas 24 h) son gratis desde abril de 2025.
  • Todos los mensajes durante las 72 horas posteriores a un clic en un anuncio Click-to-WhatsApp son gratis.
Tipo de plantillaCuándo se cobraColombia (aprox.)USA (aprox.)
Servicio (el cliente escribe primero)Nunca — siempre gratisGratisGratis
Utilidad (dentro de ventana abierta)Nunca — gratis desde abr 2025GratisGratis
Utilidad (fuera de ventana)Por plantilla entregada~$0.0008 USD~$0.004 USD
MarketingPor plantilla entregada, siempre~$0.0125 USD~$0.025 USD
Autenticación (OTP)Por plantilla entregada, siempre~$0.0008 USD~$0.004 USD

Estos precios los fija Meta y cambian periódicamente — la última actualización fue enero 2026 para USA. Renaska no agrega ningún margen: el cobro de Meta va directo a tu cuenta de Meta Business. Los precios exactos y vigentes están en business.whatsapp.com/products/platform-pricing.

¿Cómo funcionan los tiempos de respuesta en Instagram?

Instagram Direct tiene una sola ventana de conversación que aplica igual para todos los tipos de mensaje — DM directo, respuesta a historia o mención.

DM directo, respuesta a historia o mención24 horas

Sin importar cómo llegó el mensaje, tienes 24 horas para responder libremente sin ninguna restricción.

A diferencia de WhatsApp, Instagram no tiene un sistema de plantillas para reabrir conversaciones. Una vez que venció la ventana de 24 horas, el próximo contacto debe venir del cliente.

¿Cómo funcionan los tiempos de respuesta en Facebook Messenger?

Facebook Messenger funciona con una ventana estándar de 24 horas similar a WhatsApp. Dentro de esas 24 horas desde el último mensaje del cliente puedes responder libremente. Cuando vence, el próximo contacto debe iniciarlo el cliente.

Ventana estándar24 horas

Renaska detecta automáticamente el estado de cada conversación. Si la ventana de 24 horas venció, el próximo contacto debe venir del cliente.

¿Cómo funciona Telegram en Renaska?

Telegram funciona con un modelo muy diferente al de Meta: no hay ventanas de conversación ni plantillas que aprobar. Una vez que tu cliente inicia contacto con tu bot, puedes escribirle en cualquier momento.

Sin ventana de tiempo

Una vez que el cliente escribe por primera vez, puedes enviarle mensajes en cualquier momento — sin restricciones de 24 horas ni plantillas necesarias.

Mensajería libre

Puedes enviar texto, imágenes, documentos, botones interactivos y notificaciones proactivas sin aprobaciones previas.

Alta tasa de entrega

Telegram tiene tasas de entrega muy altas y funciona sin depender de redes móviles. Ideal para notificaciones importantes donde necesitas que el mensaje llegue.

La única restricción es que el usuario debe iniciar el contacto primero. Una vez que lo hace, la comunicación es completamente libre. Renaska centraliza esos mensajes junto con el resto de tus canales.

¿Qué pasa exactamente cuando vence la ventana de conversación?

Cuando una ventana vence, el canal entra en modo restringido. Ni tú ni la IA pueden enviar mensajes libres hasta que el cliente vuelva a escribir (en cualquier canal). Lo que sí puede pasar:

Sí puedes
  • WhatsApp: enviar plantillas pre-aprobadas por Meta (marketing, utilidad o autenticación)
  • Facebook: esperar a que el cliente retome la conversación
  • Instagram: esperar a que el cliente retome la conversación
No puedes
  • Enviar mensajes de texto libres sin plantilla o etiqueta
  • Enviar imágenes o documentos "en frío"
  • Usar la ventana vencida para campañas de marketing sin plantilla aprobada

La IA de Renaska detecta automáticamente el estado de cada conversación y selecciona el tipo de mensaje correcto. Si la ventana venció en WhatsApp, usa la plantilla de seguimiento configurada. En Instagram, notifica al asesor humano para que el próximo contacto lo inicie el cliente.

Precios y facturación

Sin letra chica, sin tramos escondidos. Todo lo que pagas y por qué.

¿Qué módulos están incluidos en el plan?

Todos. Chats y Llamadas IA, facturación electrónica, contabilidad, inventario y bodegas, recursos humanos y nómina, punto de venta (POS), gestión de almacén, reportes y análisis, reservas y agendamiento, envíos y transportistas, y órdenes de compra. Puedes activar o desactivar cualquier módulo en cualquier momento desde tu panel de configuración, sin costo adicional y sin contactar soporte.

¿Cómo se cobra el uso de IA?

Te pasamos el costo real del proveedor (Google, Anthropic, etc.) tal cual, y agregamos un servicio operado encima. Ese servicio incluye caché inteligente que reduce el consumo repetido (hasta 90% de ahorro en tokens), selección automática del modelo más eficiente para cada tarea, múltiples proveedores con failover automático, límites de gasto configurables por empresa, monitoreo completo y reintentos seguros sin doble cobro.

¿Cuánto cuestan las llamadas telefónicas y de WhatsApp?

Las llamadas se cobran por minuto con precios fijos en bandas de $0.05 USD según el destino — sin cargos ocultos ni sorpresas. Recibir llamadas cuesta $0.03/min con número de Estados Unidos y $0.13/min con número de Colombia. Las llamadas de WhatsApp cuestan $0.03/min, entrantes y salientes. Si la IA atiende o hace la llamada, suma aproximadamente $0.10 por minuto; si contesta tu equipo, no hay cargo adicional. El número telefónico cuesta $3/mes en EE. UU. (sin activación) o $15/mes más $15 de activación única en Colombia. El SMS (solo disponible con número de Estados Unidos) se cobra por segmento: $0.02 al enviar y $0.015 al recibir — el entrante se cobra desde que la campaña queda registrada. El registro de la campaña (10DLC) cuesta $39 una sola vez, más $20/mes mientras la campaña esté activa. La tabla completa país por país está en tu panel, en Configuración → Módulos → Chats y Llamadas IA → Teléfono.

ConceptoPrecio
Número telefónico de EE. UU.$3/mes — sin costo de activación
Número telefónico de Colombia$15/mes + $15 de activación (una sola vez)
Llamada saliente (según el destino)Desde $0.05/min
Recibir llamadas (número de EE. UU.)$0.03/min
Recibir llamadas (número de Colombia)$0.13/min
WhatsApp (entrante o saliente)$0.03/min
Si la IA atiende la llamada+ $0.10/min aprox.
Si contesta tu equipoSin costo adicional
SMS saliente (por segmento, solo EE. UU.)$0.02/segmento
SMS entrante (por segmento, desde el registro de la campaña)$0.015/segmento
Registro de campaña SMS (10DLC, una sola vez)$39
Campaña SMS activa$20/mes

Tarifas por destino:

Precio por minutoDestinos
$0.05Estados Unidos, Colombia, Alemania, Australia, Austria, Bangladés, Brasil, Canadá, Chequia, Chile, Corea del Sur, Costa Rica, Eslovaquia, Estonia, Francia, Guadalupe, Guam, Guayana Francesa, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Israel, Italia, Japón, Liechtenstein, Malasia, Martinica, México, Mongolia, Noruega, Nueva Zelanda, Perú, Puerto Rico, Reino Unido, Reunión, Rumanía, San Marino, Singapur, Suecia, Taiwán, Venezuela
$0.10Andorra, Bélgica, Bermudas, Finlandia, Gibraltar, India, Islas Marianas del Norte, Islas Vírgenes de EE. UU., Kuwait, Luxemburgo, Países Bajos, Pakistán, Panamá, Paraguay, RAE de Hong Kong (China), República Dominicana, Suiza, Turquía
$0.15Brunéi, Bulgaria, Hungría, Indonesia, Uruguay
$0.20Argelia, Aruba, Bután, Camboya, Grecia, Groenlandia, Laos, Líbano, Mónaco, Polonia, Tailandia, Vietnam
$0.25Argentina, Egipto, Myanmar (Birmania), Omán, Trinidad y Tobago, Uzbekistán
$0.30Arabia Saudí, Baréin, Rusia
$0.35Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Islas Caimán, Kazajistán, Mauricio, Namibia, Nigeria, RAE de Macao (China), Sint Maarten, Sudáfrica, Yemen
$0.40Albania, Chipre, Eslovenia, Jordania, Samoa Americana, Serbia, Sri Lanka
$0.45Afganistán, Armenia, Bolivia, Croacia, Ecuador, Esuatini, Irak, Lituania, Macedonia del Norte, Malta, San Cristóbal y Nieves, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Territorios Palestinos, Ucrania
$0.50Barbados, Botsuana, Catar, El Salvador, Granada, Honduras, Islas Vírgenes Británicas, Kenia, Mozambique, Tayikistán, Timor-Leste, Turkmenistán
$0.55Anguila, Antigua y Barbuda, Eritrea, Guyana, Islas Marshall, Marruecos, Nepal
$0.60Angola, Bahamas, Bosnia y Herzegovina, Cabo Verde, Dominica, Etiopía, Guatemala
$0.65Irán, Letonia, Montserrat, San Pedro y Miquelón, Senegal, Siria
$0.70Belice, Camerún, Fiyi, Haití, Jamaica, Montenegro, Nueva Caledonia, Tanzania
$0.75Kirguistán, Polinesia Francesa, Togo, Zimbabue
$0.80Azerbaiyán, España, Ghana, Islas Turcas y Caicos
$0.85Burkina Faso, Moldavia
$0.90Dinamarca, Ruanda, Sudán, Wallis y Futuna
$0.95Samoa
$1.00Georgia, Níger, Surinam, Uganda
No disponibleBenín, Bielorrusia, Burundi, Chad, China, Comoras, Congo, Corea del Norte, Côte d’Ivoire, Cuba, Gabón, Gambia, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Islas Cook, Islas Malvinas, Islas Salomón, Kosovo, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Maldivas, Mali, Mauritania, Micronesia, Nicaragua, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Portugal, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudán del Sur, Tonga, Túnez, Vanuatu, Yibuti, Zambia

Los precios ya lo incluyen todo. El marcador te muestra el precio del destino y te pide confirmación antes de llamar cuando el minuto cuesta $0.30 o más; los destinos de más de $1.00/min están bloqueados. Algunos destinos cuestan distinto llamando desde un número de Colombia — tu panel siempre muestra las tarifas de tus propios números.

¿Cómo se calcula el consumo de base de datos y archivos?

El cobro es proporcional al uso real medido al final del mes — nunca pagas por bloques enteros si no los usas.

Usaste 2 GB adicionales de archivos2/10 × $3 = $0,60 USD
Usaste 0,2 GB adicionales de base de datos0,2 × $3 = $0,60 USD
Usaste exactamente lo incluido$0 adicional

El plan incluye 1 GB de base de datos y 10 GB de archivos. 1 GB de base de datos es suficiente para más de 100.000 facturas, pedidos o contactos.

¿Hay permanencia mínima o contrato?

No. Cancelas cuando quieras desde el panel de facturación, sin llamar a nadie ni justificar nada. La cancelación toma efecto al final del período ya pagado. Tus datos quedan disponibles para exportarlos durante 30 días después de cancelar.

¿Cómo se miden los empleados para la facturación?

Tomamos el número mayor entre dos valores: tus empleados activos en el módulo de Recursos Humanos y tus usuarios activos en la plataforma. Los primeros 3 están incluidos en el plan; cada uno adicional cuesta $3 al mes.

10 usuarios en plataforma, 0 empleados en RR.HH.Se cobran 10 → 7 adicionales → $21/mes extra
30 empleados en RR.HH., 5 usuarios en plataformaSe cobran 30 → 27 adicionales → $81/mes extra
3 usuarios, 2 empleadosSe cobran 3 → incluidos → $0 extra

¿Hay período de prueba gratuito?

No hay período de prueba. Empiezas con acceso completo desde el primer día — todos los módulos activos, todos los canales conectados, soporte humano disponible. Si decides que Renaska no es para ti, cancelas desde el panel sin permanencia mínima. La lógica es simple: un período de prueba limita funciones o datos; preferimos que uses el sistema real y decidas con información completa.

¿Cómo cambio de plan?

Hay un solo plan, así que no existe "upgrade" ni "downgrade". Lo único que cambia es tu uso real: si contratas más empleados, tu factura del próximo mes sube $3 por cada uno. Si borras archivos viejos, la factura baja. El sistema mide al final de cada mes y cobra exactamente lo que usaste.

¿Incluye soporte técnico?

Sí. Soporte humano por correo electrónico y chat dentro de la app, en español e inglés. No hay límite de tickets, no se cobra por hora, no hay niveles de soporte. Lo hacemos nosotros — el mismo equipo que construyó la plataforma.

¿Puedo facturar a mis clientes en pesos colombianos o en dólares?

Renaska te cobra en USD. Tus facturas a clientes salen en la moneda que configures por empresa: COP, USD, o cualquier otra. En Colombia, las facturas se generan con CUFE válido y cumplen con la DIAN. En Estados Unidos, en USD con cumplimiento fiscal federal y estatal. Renaska se integra con tu sistema contable (Alegra, Siigo, QuickBooks, entre otros) para generar la facturación electrónica — nosotros no emitimos facturas propias, nos conectamos con el que ya usas.

¿Renaska me cobra extra por usar WhatsApp Business API?

No. Renaska no cobra ningún costo adicional por conectar o usar WhatsApp Business API. El único cobro relacionado con WhatsApp es el que Meta hace directamente a tu cuenta de Meta Business por las conversaciones (ver "¿Cuánto cobra Meta?"). Dentro de Renaska puedes atender conversaciones de WhatsApp sin límites de nuestra parte.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos vía Stripe: tarjetas de crédito y débito, Amazon Pay, Apple Pay, Cash App Pay y Link.

Plataforma y módulos

Cómo funciona Renaska por dentro — módulos, integraciones, onboarding.

¿Renaska emite facturas electrónicas válidas legalmente?

Renaska se integra con los sistemas de facturación electrónica más importantes de Colombia y Estados Unidos para que puedas generar documentos fiscales válidos directamente desde la plataforma. En Colombia esto incluye sistemas autorizados por la DIAN con generación de CUFE, notas crédito y retenciones. En Estados Unidos cubre cumplimiento fiscal federal y estatal. La integración es bidireccional: lo que registras en Renaska (ventas, pagos, gastos) fluye automáticamente al sistema contable.

¿Tengo que migrar mis datos a mano?

No. Tenemos importadores para los servicios de gestión más usados en Colombia y Estados Unidos, y puedes cargar hojas de cálculo en Excel o CSV. Si vienes de otro sistema, durante el onboarding te ayudamos a mapear las columnas y verificar que los datos lleguen completos. Para clientes con bases de datos grandes o estructuras complejas, el equipo de soporte hace la migración contigo.

¿Funciona si vendo solo por WhatsApp?

Sí, y es uno de los casos de uso más comunes. Chats y Llamadas IA conecta WhatsApp (y opcionalmente Instagram y Facebook) con los clientes. Desde una misma conversación puedes calificar al prospecto, crear la cotización, enviar el link de pago, confirmar el pago y generar la factura electrónica — sin salir de la pantalla. La IA atiende, califica y hace seguimiento de forma autónoma; tú entras solo cuando hay algo concreto que decidir.

¿Puedo activar o desactivar módulos en cualquier momento?

Sí. Desde Configuración → Módulos puedes activar o desactivar cualquier módulo al instante, sin contactar soporte. El cambio es inmediato. Si desactivas un módulo, tus datos no se borran — quedan guardados y vuelven a estar disponibles si lo reactivas. La facturación se ajusta al próximo ciclo.

¿Cómo funciona el manejo multi-empresa?

Si tienes más de una empresa (o si manejas varias marcas bajo distintos NIT o EIN), las gestionas todas desde la misma sesión de Renaska. Cambias entre empresas con un clic desde el menú superior — sin cerrar sesión, sin pasos adicionales. Cada empresa tiene su propio NIT o EIN, sus propios módulos activados (puedes tener módulos distintos por empresa), sus propios usuarios y roles, y su propio esquema de base de datos completamente aislado. No hay datos compartidos entre empresas a menos que lo configures explícitamente.

¿Qué hace exactamente el agente de IA?

El agente de IA atiende conversaciones en WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram las 24 horas, y también atiende llamadas telefónicas con tu línea de Colombia o Estados Unidos. Puede responder preguntas sobre tus productos o servicios usando la información que le configures, calificar prospectos según los criterios que definas, crear cotizaciones directamente desde la conversación, enviar links de pago y confirmar cuando el cliente paga, generar la factura electrónica automáticamente, hacer seguimiento proactivo a prospectos que no respondieron, y escalar a un asesor humano cuando detecta que la situación lo requiere. El agente aprende de cada conversación y mejora con el tiempo.

Datos y seguridad

Tu información es tuya. Cómo la protegemos y qué pasa si decides irte.

¿Mis datos son realmente míos?

Sí, siempre. Puedes exportar toda la información de tu empresa en CSV o Excel en cualquier momento, desde cualquier módulo. Si decides cancelar tu cuenta, tienes 30 días para descargar todo tu historial antes de que se elimine definitivamente. No te pedimos que justifiques la exportación ni te ponemos trabas para sacar tus datos.

¿Cómo está aislada mi información de la de otros clientes?

Cada empresa en Renaska tiene su propio esquema de base de datos completamente separado. No hay tablas compartidas entre clientes. Esto significa que un error en la cuenta de otra empresa no puede afectar la tuya, y que ningún empleado de otra empresa puede ver tus datos, ni siquiera accidentalmente. El aislamiento es a nivel de base de datos, no solo a nivel de permisos de aplicación.

¿Hacen respaldos automáticos de mis datos?

Sí. Realizamos copias de seguridad automáticas diarias con capacidad de recuperación a un punto específico en el tiempo (point-in-time recovery). Los datos están alojados en infraestructura con alta disponibilidad y redundancia geográfica. En caso de falla, el sistema se recupera automáticamente sin intervención manual.

¿Cómo protegen mis datos contra accesos no autorizados?

Usamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para todos los datos. Los accesos a la plataforma requieren autenticación. Puedes configurar autenticación de dos factores (2FA) para todos los usuarios de tu empresa. Los permisos son granulares por módulo y por rol — puedes definir exactamente qué puede ver y hacer cada usuario. Auditamos todos los accesos y acciones sensibles, y puedes ver el log completo desde el panel de administración.

¿Qué pasa exactamente si cancelo mi cuenta?

Cuando cancelas, tu acceso a la plataforma continúa hasta el final del período ya pagado. Después, la cuenta entra en modo de solo lectura durante 30 días — puedes entrar a exportar tus datos pero no puedes crear ni editar registros. Pasados los 30 días, todos los datos se eliminan de forma permanente de nuestros servidores. Si en algún momento quieres reactivar la cuenta dentro de ese período de 30 días, puedes hacerlo y todo queda como estaba.

¿Tienes una pregunta que no está aquí?

Escríbenos por WhatsApp o desde el chat de soporte dentro de la app.

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